Términos de Servicio

Términos y condiciones que rigen el uso de nuestros servicios de desarrollo web y software.

Última actualización: 26 de septiembre de 2025

Introducción

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por DevKreativo ("nosotros", "nuestra empresa" o "el proveedor"), una empresa de desarrollo web y software con domicilio en Santiago y La Serena, Chile.

Al contratar nuestros servicios, usted ("Cliente", "Usuario" o "Usted") acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Definiciones

"Servicios": Todos los servicios de desarrollo web, software, mantenimiento y consultoría ofrecidos por DevKreativo.
"Proyecto": El trabajo específico acordado entre las partes, incluyendo sitios web, software, aplicaciones o sistemas.
"Contenido": Textos, imágenes, videos, código, datos y cualquier material proporcionado por el Cliente.
"Entregables": Los productos finales desarrollados según las especificaciones acordadas.
"Hosting": Servicios de alojamiento web incluidos en nuestros planes de mantenimiento.

Servicios Ofrecidos

Servicios Individuales

• Sitios Web Corporativos
• Software a Medida
• Landing Pages
• Marketing de Contenidos

Planes de Mantenimiento

• Mantenimiento Pro
• Optimización Plus
• Hosting y SSL
• Soporte Técnico

Proceso de Contratación

Consulta Inicial

El Cliente solicita información sobre nuestros servicios a través de nuestro sitio web o contacto directo.

Propuesta y Presupuesto

Enviamos una propuesta detallada con especificaciones, plazos y costos del proyecto.

Aceptación y Pago

El Cliente acepta la propuesta y realiza el pago inicial según los términos acordados.

Inicio del Proyecto

Comenzamos el desarrollo según las especificaciones acordadas y el cronograma establecido.

Pagos y Facturación

Estructura de Pagos

Servicios Individuales: 50% al inicio, 50% al finalizar
Planes de Mantenimiento: Pago mensual anticipado
Proyectos Grandes: Pagos por hitos acordados
Servicios Adicionales: Pago previo a la prestación

Política de Pagos Atrasados

• Los pagos vencidos generan intereses del 2% mensual
• Servicios suspendidos después de 15 días de atraso
• Reinstalación de servicios sujeta a pago de deuda completa
• No se realizan trabajos adicionales con pagos pendientes

Obligaciones del Cliente

Información y Contenido

• Proporcionar información veraz y completa
• Entregar contenido en formatos acordados
• Responder consultas en plazos establecidos
• Aprobar entregables en tiempo y forma

Uso Responsable

• No usar servicios para actividades ilegales
• Respetar derechos de propiedad intelectual
• Mantener confidencialidad de credenciales
• Cumplir con plazos de pago acordados

Obligaciones de DevKreativo

Desarrollo Profesional: Entregar trabajos de calidad profesional según especificaciones acordadas
Confidencialidad: Mantener estricta confidencialidad de información del Cliente
Plazos: Cumplir con cronogramas acordados, salvo fuerza mayor
Soporte: Proporcionar soporte técnico según términos del plan contratado
Actualizaciones: Mantener sistemas actualizados y seguros en planes de mantenimiento
Comunicación: Mantener comunicación clara y regular sobre el progreso del proyecto

Limitaciones de Responsabilidad

Limitaciones Generales

DevKreativo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio.

Limitaciones Específicas

• Daños por uso indebido del software o sitio web
• Pérdidas por decisiones de negocio basadas en nuestros servicios
• Problemas derivados de contenido proporcionado por el Cliente
• Daños por terceros o eventos fuera de nuestro control
• Pérdidas por interrupciones de servicios de terceros (hosting, dominios)

Límite Máximo

La responsabilidad total de DevKreativo no excederá el monto total pagado por el Cliente por los servicios específicos que causaron el daño.

Propiedad Intelectual

Código y Desarrollo

El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva del código desarrollado específicamente para su proyecto. DevKreativo retiene derechos sobre librerías, frameworks y código reutilizable.

• El Cliente puede usar, modificar y distribuir el código de su proyecto
• DevKreativo puede reutilizar código genérico en otros proyectos
• Se prohíbe la ingeniería inversa de nuestros sistemas internos

Contenido del Cliente

El Cliente mantiene todos los derechos sobre su contenido (textos, imágenes, marcas). DevKreativo solo puede usarlo para cumplir con el proyecto acordado.

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación por el Cliente

Antes del inicio: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (5%)
Durante el desarrollo: Pago proporcional por trabajo realizado
Planes de mantenimiento: Cancelación con 30 días de anticipación
Servicios adicionales: No reembolsables una vez iniciados

Cancelación por DevKreativo

Podemos cancelar servicios en caso de:

• Incumplimiento de pagos por más de 30 días
• Uso inadecuado de nuestros servicios
• Solicitudes que violen la ley o nuestros términos
• Comportamiento inapropiado hacia nuestro equipo

Garantías

Garantía de Funcionamiento

Garantizamos que nuestros desarrollos funcionarán según las especificaciones acordadas por 90 días después de la entrega final.

Garantía de Hosting

Garantizamos 99.5% de uptime en nuestros servicios de hosting. En caso de incumplimiento, ofrecemos créditos proporcionales.

Limitaciones de Garantía

• No cubre modificaciones no autorizadas por el Cliente
• No cubre problemas derivados de software de terceros
• No cubre daños por uso indebido o negligencia
• No cubre problemas de conectividad del Cliente

Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
• Cortes de energía o internet prolongados
• Huelgas o conflictos laborales
• Cambios en regulaciones gubernamentales
• Fallas en servicios de terceros (hosting, dominios)
• Pandemias o emergencias sanitarias

Modificaciones de Proyectos

Cambios Menores

Cambios menores dentro del alcance original se incluyen en el precio acordado. Cambios mayores requieren nueva cotización.

Proceso de Cambios

• Solicitud por escrito con especificaciones claras
• Evaluación de impacto en tiempo y costo
• Aprobación y firma de orden de cambio
• Pago previo para cambios que excedan el presupuesto

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre información sensible compartida durante la relación comercial.

• Información de negocio y estrategias
• Datos de clientes y usuarios
• Código fuente y algoritmos propietarios
• Información financiera y contractual
• Cualquier información marcada como confidencial

Resolución de Disputas

Proceso de Resolución

Comunicación directa entre las partes
Mediación a través de un tercero neutral
Arbitraje vinculante si la mediación falla
Jurisdicción en tribunales de Santiago, Chile

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio o necesitas aclaraciones sobre nuestros servicios:

hola@devkreativo.cl

Estos Términos de Servicio son efectivos a partir del 26 de septiembre de 2025 y se aplican a todos los servicios de DevKreativo.

Al contratar nuestros servicios, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.